前  言

為了深入地了解XX銀行對本次系統(tǒng)培訓的需求，從而有針對性地設(shè)計相關(guān)課程，提高課程的貼合度和實用性，幫助XX銀行新入職員工完成從學生生涯到職場生涯的全方位轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)積極工作心態(tài)，樹立良好職業(yè)形象，并正確引導其職業(yè)走向，最終由新生代力量轉(zhuǎn)化成為銀行的精英骨干。

受XX銀行的委托，XX（以下簡稱“XX咨詢”）特針對其設(shè)計關(guān)于《新員工蛻變訓練營》項目建議書。

目  錄

前   言 .............................................................  3

第一部分 項目背景 ....................................................  4

第二部分 項目思路 ....................................................  4

一、新員工蛻變訓練營的構(gòu)建目標 ........................................  5

二、 項目收益.........................................................  5

第三部分 項目實施 ....................................................  7

一、《新員工蛻變訓練營》實施流程 ......................................  7

二、項目課程 .........................................................  8

課程一：《從校園人到職場人-新員工職業(yè)化的塑造與養(yǎng)成與職業(yè)生涯規(guī)劃》...... 10

課程二：《銀行新進員工服務(wù)禮儀》....................................... 13

課程三：《銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技巧》.................................... 16

課程四：《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》.............................. 18

課程五：《金融學基礎(chǔ)知識》............................................. 21

課程六：《柜面貨幣、證件、人像快速鑒別指南》............................ 23

課程七：《銀行柜面操作規(guī)程與風險控制》................................. 25

課程八：《卓越團隊凝聚力打造》........................................ 28

第四部分 項目報價 .................................................... 30