【課程背景】
對于很多班組長來講，從優秀的技術工人走向基層管理崗位，很多人不得不面對：
1、上級罵，下屬怨，生產現場一天忙到腳朝天，現場管理依然亂糟糟……
2、生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我……
3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就……
4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你還好，怎么個教法？
5、生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位確常常缺人手，怎么辦？
6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？
7、表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？
8、發生問題，員工總是最后一個知道消息，怎么跟員工溝通，讓員工有效的配合工作？
9、基層主管既決定不了員工薪水，又決定不了公司環境，怎么激勵手下這些人？
10、一天到晚都在處理問題，可很多時候還是頭痛醫頭、腳痛醫腳，怎么辦?
【培訓目標】
1、 使學員明晰現代企業班組長的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。
2、掌握自我效能管理技能，管理好各項工作，成為高效能的管理者。
3、掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊建設技術，部門經理、班組長更具領導力，車間、班組更具戰斗力。
【課程特色】
1、大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。
2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內容實用，通俗易懂，現學現用。
【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等
【課 時】12課時/2天
【課程提綱】
序曲、熱身
1、 相見歡 2、 團隊組建 3、課程目標
模塊一、管理基礎：目標、定位、心態
? 管理認知：資源VS目標
n 三個鸚鵡的啟示
n 管理內涵
n 生產管理基本原則
n PDCA循環
2 案例：三個班長的表現點評
? 角色定位：明確做什么，為什么
n 一線班組長存在的價值
n 一線班組長四心：進取心、放心、齊心、關心
n 管理的兩難現象：嚴格管理VS親情管理
2 案例：班長李健犯了哪些錯誤？
? 職業心態：觀念的改變是偉大的
n 態度與能力的演變
n 個體發展：陽光思維、承擔責任、心存感恩、學習心態
n 影響團隊：系統思考、共贏心態、自我超越、老板心態
2 視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧秘
模塊二、溝通協調：溝通也是生產力
2 討論：美女老太圖
2 游戲：賓果圖（讓我認識你）
? 高效溝通四項基本功
n 體態：你的身體會說話
n 傾聽：像對方一樣思考
n 詢問：讓對方跟著你的思路走
n 表達：說的清楚，聽的明白
? 公司實戰案例分析：和諧職場有方法
n 如何讓上司接受自己的建議？
n 如何讓下屬心甘情愿的接受任務？
n 如何有藝術的批評下屬？
n 如何贏得跨部門的合作？
n 如何處理工作中的沖突
? 有效溝通寶典
◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情
◇多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認
n 視頻：《看字畫》（電視連續劇《霧里看花》片段）
模塊三、激勵技術：點亮你的團隊
2 活動：問候三步曲
2 案例：黃曉明的假該批準嗎？
? 激勵的定義
? 馬斯洛層次需求論、雙因素理論
? 激勵建立信任和關懷
n 讓員工驕傲的工作著
n 讓員工感受到你的人情味
n 有目標和夢想的團隊才是有希望的團隊
n 讓員工自動自發
n 做領導不可以“心太軟”
? 激勵的四大方法
n 獎勵獎勵 威脅激勵 物質激勵 精神激勵
? 精神激勵的“天龍八部”
n 目標激勵 示范激勵 尊重激勵 參與激勵
n 榮譽激勵 關心激勵 競爭激勵 成就激勵
2 視頻：許三多的轉會儀式
? 激勵的策略
n 公平性 及時性 適度性 針對性 適度性 多樣性
2 案例：如何調動王二全的工作積極性？
2 案例：老王的困惑，三個不太“聽話”的新生代（85后）員工
模塊四、效能管理：提升執行力
n 執行：實現既定目標的具體過程
? 班組長一日全貌
? 車間部門日常管理
? 高效率班前會
n 現場練習：“班前會”大比拼
? 部門和班組業績與目標管理
n 現場練習：班組計劃制定
? 管理者應有的問題分析與解決思維
n 現場講解與練習：5WHY分析法、魚骨圖運用
n 現場講解與練習：頭腦風暴法運用
n 現場講解與練習：六頂思考帽運用
結束
案例討論：新任班組長王二牛的困境
課程回顧 學員分享 優秀學員及小組評選 職業生涯明言
