& 課程目的：

?  管理就等于溝通！溝通問題是企業最基本的問題之一！

?  深刻認識溝通的價值和意義，激發提升溝通能力的積極性；

?  通過訓練，提升管理人員的人際溝通能力，掌握職場中溝通的自我修煉方法。

& 課程目標：1－2天可結合客戶需求定制

& 培訓大綱：

第一講：有效溝通意義

1.   意義傳遞

2.   被正確理解

3.   溝通的目的

4.   溝通的基礎

5.   溝通方式區別

6.   溝通管理方格圖

第二講：如何才能有效溝通

1.  誠信寬容溝通心態

2.  培養有效傾聽技能

3.   雙向互應交流響應

4.   語言體態有效配合

5.   因人而異進行溝通

第三講：職場溝通忌諱

1.         切勿總是炫耀長處

2.         引導對方的行動

3.         別下命令，改用“確認”

4.         切勿加以援手，多加鼓勵

第四講、溝通交流中的情緒控制

1.   控制自己的情緒

2.   影響他人的情緒

3.   控制情緒的工具有效應用

第五講、與上司溝通

1.   請示匯報

2.   游說說話

3.   與上司關系的處理   

4.   上司相處禁忌

5.   與上司溝通的二大方法

6.   與上司溝通的四大技巧

第六講、與下屬溝通

1.   分配任務

2.   績效激勵

3.   處理抱怨

4.   增進感情

5.   與下屬溝通的三大方法

6.   與下屬溝通的七大技巧

第七講、與平級溝通

1.   展示自己

2.   贏得信任

3.   獲得支持

4.   與平級溝通的三大方法

5.   與平級溝通的四大技巧