一、      課程主旨：

1、        打造屬于本企業自身DNA，形成服務系統操作流程的標誰化服務禮儀規范文件。

2、        對現有服務人員進行系統培訓，使其工作行為符合公司統一的禮儀規范。

3、        將公司的服務、品質等理念融入到員工日常工作行為當中，對內、外客戶形成統一認知辨識，塑造公司良好的品牌形象。

二、      課程方式：

1、        制作標準操作文件：對公司理念、服務流程、工作場景開展調研，針對流程中的各場景基于公司理念、國際商務禮儀規范、公司品牌戰略進行設計和制作。

2、        理念融入：由公司高管以顧問的方式，全程對服務禮儀核心環節進行輔助指導。

3、        員工培訓：

（1）   先行對員工進行全員商務禮儀基礎培訓

（2）   然后由員工根據個人所涉及的工作單元分小組的進行服務環節禮儀規范設計

（3）   再由專家團隊對各設計環節進行規范指導，形成標準文件

（4）   選擇優秀員工進行彩排演練

（5）   全員進行全部場景的模擬練習

4、        驗收：通過服務場景抽簽的方式開展禮儀操作大賽，對員工掌握情況進行驗收。