課程背景：

作為金融領域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：

1、學習判斷客戶性格的技術

2、了解不同客戶性格的獨特心理特征

3、把握不同性格客戶投資思路、重點和可能遇到的問題

4、了解不同性格客戶的溝通模式，提高溝通效率

5、了解不同性格客戶的防衛模式，降低不必要的投訴

通過導師講授、角色扮演、案例分析、模擬訓練、互動討論、頭腦風暴、心靈溝通、自我激勵、互動交流等多元化復合式教學方式，創設應用情境，寓教于樂，將九型人格與金融行業大客戶營銷技巧有機結合。使每位學員積極參與，感悟深刻，幫助每位學員大力提升大客戶銷售能力，大客戶管理水平。

第一單元：金融業服務營銷的心理學應用

心理學對投資風格的影響

心理學對投資決策的影響

實用心理學應用概述

九型人格心理學在金融領域的應用

第二單元：九型人格工具

本部分詳細介紹九型人格工具，包括來源、心理學知識、自我識別和識別他人、個性與溝通，并分析各不同性格的可能投資風格。

1、什么是九型人格？起源與在國內外的應用。

2、九型性格學習：

◆九種性格的介紹

◆性格測試

◆每種性格的價值觀、語言模式行為模式、溝通模式、注意力模式

◆每種性格的識別方式

第三單元  九型人格實戰應用

◆識別自我和識別他人練習

◆每種性格的情緒模式、應激反映模式

3、個性識別技巧：通過語言、眼神、肢體、辦公室裝修等識別大客戶個性。

4、每種性格可能的投資風格。

5、每種性格的3類反映：

◆面對高帳面贏利和高帳面虧損時的反應；

◆面對行情拐點時的不同反應；

◆在服務營銷不同時期的反應。

第四單元：練習

1、性格識別練習

2、客戶性格與資產配置練習

3、客戶多人決策型性格組合與資產配置練習

4、課后應用舉例

5、書籍推薦